İade Politikası

Gerra Collection'dan satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı). Bu sayfa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur. Kişiye özel üretilen siparişler için aşağıdaki "Özel Üretim (Bespoke) Siparişler" bölümüne bakınız.

Ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
14 gün içinde info@gerracollection.com adresine sipariş numaranız ve iade talebinizle yazmanız yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Gerra Collection / Bengisu ŞULAN
Soğanlık Orta Mahallesi, Güzelgün Sokağı No: 11, 34880 Kartal / İstanbul

İade Koşulları
Ürünü orijinal ambalajında, aksesuarları ve faturasıyla, kullanılmamış ve hasarsız olarak göndermeniz gerekir. Cam kaide ve döküm parçalar kırılgan olduğundan ürünü size gelirken kullanılan koruma malzemeleriyle aynı şekilde paketleyiniz. Ürünün muayene için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybından alıcı sorumludur.

Geri Ödeme
Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün tarafımıza ulaşır ve kontrol edilir; sonuç size e-posta ile bildirilir. Ürün bedeli, cayma bildiriminizin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir. Ürün tarafımıza ulaşana veya gönderdiğinizi belgeleyene kadar geri ödemeyi bekletebiliriz. Tutar hesabınıza yansımadıysa önce bankanıza, ardından kredi kartı merkezinize başvurunuz.

İade Masrafları
Türkiye içi cayma hakkı kullanımında iade kargo masrafı Gerra Collection'a aittir. Uluslararası iadelerde kargo ücreti, gümrük vergileri ve tüm masraflar alıcıya aittir.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum.
Ürünler doğrudan değiştirilemez. Ürünü yukarıdaki koşullarla iade edip istediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Ürün hasarlı, arızalı veya yanlış geldi.
Paket hasarlı ulaştıysa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak yoksa hasarın teslim anına ait olduğunu gösteren fotoğrafları teslimattan itibaren 2 gün içinde info@gerracollection.com adresine iletiniz. Hasarlı, arızalı veya hatalı gelen ürünlerde iade masrafı Gerra Collection'a aittir ve ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. El işçiliği ve hassas döküm üretimden doğan yüzey doku farkları ürünün niteliğidir, ayıp sayılmaz ve cayma hakkınızı etkilemez.

Özel Üretim (Bespoke) Siparişler
Sizin istek ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak tasarlanıp üretilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş vermeden önce bu durum size bildirilir. Bu ürünlerde iade veya değişim yalnızca yapısal kırılma veya üretim hatası halinde kabul edilir. Bu durumda teslimattan itibaren 14 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize yazınız; ürün onarılır, yenilenir veya bedeli iade edilir. Doğal doku farkları üretim hatası sayılmaz.

Hediye İadeleri
Ürün hediye olarak satın alındıysa ve size doğrudan gönderildiyse, iade durumunda mağaza kredisi tanımlanır. Ürün hediye olarak işaretlenmediyse geri ödeme satın alan kişiye yapılır.